Условия

Условия приобретения товаров на сайте Интернет-магазина Favoritgroup

Клиент настоящим подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен с правилами Интернет-магазина Favoritgroup.

Информация, размещённая на Сайте Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно статье 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом является факт оформления заказа на предложенный товар.

В своей деятельности Интернет-магазин Favoritgroup руководствуется положениями Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§2, гл. 30), Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007, и иными правовыми актами РФ. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на Клиентов в случае, если Товар был приобретен ими для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Клиент обязуется соблюдать настоящее Соглашение, актуальность которого удостоверяется данным документом.

Соглашение может быть изменено Администрацией Интернет-магазина Favoritgroup без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения, и не распространяется на правоотношения между Клиентом и Интернет-магазином Favoritgroup, возникшие до вступления новой редакции Соглашения в силу.

При оформлении заказа Клиент соглашается с условиями, оговоренными настоящим Соглашением.

Термины и понятия, используемые в данном Пользовательском соглашении и деятельности Интернет-магазина Favoritgroup

Интернет-магазин Favoritgroup – Интернет-сайт, осуществляющий свою деятельность посредством интернет-ресурса www.favoritgroup.su и сопутствующих ему сервисов.

Сайт - ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу www.favoritgroup.su.

Товар – любая дверь и дополнительные элементы, представленная в каталоге Интернет-магазина Favoritgroup на Сайте, разрешенная к гражданскому обороту, свободно отчуждаемая и переходящая от одного лица к другому.

Персональные данные – информация, предусмотренная Федеральным законом «О персональных данных», добровольно и осознанно предоставляемая Клиентом при создании заявки на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина Favoritgroup и необходимая для исполнения Интернет-магазином Favoritgroup Договора в отношении Клиента.

Договор – соглашение между Клиентом и Интернет-магазином Favoritgroup о приобретении Клиентом определенных Товаров по определенной цене без установления точного срока доставки, считающееся заключенным в момент подтверждения Клиентом заявки на приобретение Товара оператору call-center Интернет-магазина Favoritgroup и действующее вплоть до ее исполнения  или до письменного отказа Клиента от предоставления Услуг Интернет-магазина Favoritgroup.

Клиент – любое физическое или юридическое лицо (представитель юридического лица), добровольно создавшее на Сайте заявку на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина Favoritgroup.

Заказ – заявка Клиента на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина Favoritgroup, оформленная оператором Интернет-магазина Favoritgroup, после подтверждения ее актуальности Клиентом.

Услуги – комплекс мероприятий Интернет-магазина Favoritgroup в отношении Клиента, осуществляемый с целью исполнения условий Договора, включающий в себя, но не исчерпывающий, такие услуги как доставку Заказа Клиенту, информирование Клиента о процессе исполнения Договора и т.д.

Соглашение – настоящее Пользовательское Соглашение, регулирующее отношения Интернет-магазина Favoritgroup и Клиента на протяжении всего периода предоставления Услуг.

Конфиденциальность

Интернет-магазин Favoritgroup, работая с персональными данными Клиентов, поддерживает, сохраняет и контролирует Персональные данные в соответствии с законодательством РФ о персональных данных. Интернет-магазин Favoritgroup обрабатывает данные в целях отбора, исследований и статистических обработок данных для того, чтобы выявить эффективность использование услуг, адаптации предложений и сегментирования, для маркетинговых исследований, предоставления информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов. В целях контактирования Клиент разрешает использовать Интернет-магазину Favoritgroup различные коммуникационные каналы, как например, телефон, каталоги, прямую почтовую рекламу, е-mail рассылки и т.п. Персональные данные могут использоваться Интернет-магазином Favoritgroup только для исполнения договорных отношений и предоставления информационных материалов. В ходе использования персональных данных каждый Клиент имеет право оценивать свои персональные данные с целью проверить их правильность или обновить их, при этом он может потребовать у Интернет-магазина Favoritgroup временно или совсем удалить свои Персональные данные из базы Интернет-магазина. Удаление персональных данных из базы возможно после исполнения сторонами условий Договора купли-продажи Товара. После удаления персональных данных Клиента, Клиент не сможет совершать Заказы  в Интернет-магазине Favoritgroup, если заново не представит свои персональные данные с целью приобретения Товара в Интернет-магазине Favoritgroup.

Ответственность

Интернет-магазин Favoritgroup не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации на Сайте и при создании Заказа.

Для оформления Заказа Клиент Favoritgroup должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Клиентом и/или представителем Клиента, несет Клиент.

Интернет-магазин Favoritgroup не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине Favoritgroup.

Товар, заказанный Клиентом в Интернет-магазине Favoritgroup, может быть передан Клиенту с привлечением третьих лиц, с которыми у «Фаворит Групп» оформлены договорные отношения. Клиент согласен, что Интернет-магазин Favoritgroup вправе переуступать или каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

Защита Интеллектуальной собственности

Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные  на www.favoritgroup.su является собственностью  «Фаворит Групп» и/или его контрагентов.

Описание и цена Товара

Наличие Товаров, представленных в каталоге Интернет-магазина Favoritgroup, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в жанровом каталоге, а также на карточке Товара с подробным описанием его характеристик.

Вся информация о Товаре, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Часть Товара представлена на Сайте через фото образцов и изображений, являющихся собственностью Интернет-магазина Favoritgroup или его контрагентов. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: названием, ценой, весом и описанием Товара. Качество настройки и особенности экрана компьютера Клиента могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Клиент имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина Favoritgroup за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Клиента, менеджер  Интернет-магазина Favoritgroup обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Клиента, для принятия им решения о покупке Товара.

Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Cайте по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа, Клиент должен обратиться за консультацией в Интернет-магазин Favoritgroup.

Настоящим Соглашением Клиент уведомлен, что продажа Товара в Интернет-магазине Favoritgroup осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим, Товар резервируется за Клиентом только после обработки Заказа службой комплектации Интернет-магазина Favoritgroup, о чем Клиент предупрежден настоящим Соглашением.

Заказ Товара

Заказ Товара может быть принят одним их следующих способов:

  • Создан Клиентом самостоятельно через Cайт Интернет-магазина Favoritgroup;
  • Принят и создан оператором call-center Интернет-магазина Favoritgroup.

При этом Интернет-магазин информирует Клиента о том, что Заказ Клиента и обязательства Интернет-магазина Favoritgroup возникают в момент согласования Клиентом состава Заказа,  его стоимости и способа доставки с сотрудником call-center Интернет-магазина Favoritgroup.

В случае изменения состава Заказа при его обработке операторской службой Favoritgroup, его формирование возможно только после согласования с Клиентом его окончательной комплектации.

Доставка Заказа

Доставка Товаров Интернет-магазина Favoritgroup, сделанных через Сайт, осуществляется только по территории Российской Федерации. Способы доставки Товаров указаны на Сайте, а стоимость Заказа рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, формы оплаты и способа доставки). Итоговая стоимость Заказа согласовывается с Клиентом посредством телефонного звонка оператора Интернет-магазина Favoritgroup в момент оформления Заказа. Оформление Заказа происходит только после подтверждения заявки на Товар и корректности Персональных данных Клиента.

Интернет-магазин Favoritgroup приложит все возможные усилия для доставки Товара Клиенту так быстро, как это будет возможно, с учетом выбранного способа доставки Товара. Если количество единиц одного Товара в Заказе Клиента превышает имеющееся на складе Интернет-магазина Favoritgroup, а так же на складах у партнеров, то сроки доставки Заказа могут быть изменены в большую сторону.

В случае если доставка Заказа осуществляется транспортной компанией, ответственность за его сохранность и сроки прохождения по территории РФ с момента передачи отправления в почтовое отделение несет транспортная компания. Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии с правилами работы транспортной компании.

Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Клиенту по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по доставке Товара.

Получение Заказа

При выборе курьерского способа доставки Заказа Клиент Интернет-магазина Favoritgroup имеет возможность при получении Товара проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата Товара.

При обнаружении каких-либо нарушений Клиент вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей Товар ненадлежащего качества, оплатив при этом оставшийся в Заказе Товар и услуги по его доставке.

При доставке Заказ вручается непосредственно Клиенту, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, Клиентом либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.

При вручении предоплаченного Заказа Курьер, в целях предотвращения случаев мошенничества, имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Интернет-магазин Favoritgroup гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.

В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но Курьер не смог передать Товар Клиенту по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом. Обратите внимание, что доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Клиентом стоимости доставки. Т.е. каждый выезд курьера к Клиенту оплачивается.

В случае если доставка Заказа осуществляется курьерской службой Интернет-магазина Favoritgroup, Клиенту необходимо проверить комплектацию Заказа и качество Товара, после чего поставить на бланке дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров. Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Интернет-магазину Favoritgroup.

Обращаем Ваше внимание, что в ряде случаев Интернет-магазин Favoritgroup продает Вам Товар с привлечением третьих лиц – партнеров Интернет-магазина Favoritgroup, с которыми у последнего имеются договорные отношения. Таким образом, документы, подтверждающие оплату и передачу Товара, будут выписаны от имени юридического лица-контрагента и регламентируются его внутренним распорядком и требованиями законодательства.

В случае если доставка Товара Клиенту осуществляется с привлечением Третьих лиц, при получении Товара Клиент должен проверить комплектность Заказа до момента его оплаты. Факт оплаты Заказа означает отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров.

При получении Заказа в почтовом отделении Клиент должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником транспортной компании составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в Акте. После проверки Клиент вправе выкупить посылку или отказаться от оной.

При выборе доставки Заказа с помощью транспортной компании  Клиент Интернет-магазина Favoritgroup может аннулировать Заказ (отказаться от Товара) вплоть до момента передачи его Интернет-магазином Favoritgroup в трунспортную компанию После этого аннулирование Заказа невозможно. В случае выбора способа доставки с помощью транспортной компании, вернувшийся в Интернет-магазин Favoritgroup по вине Клиента Заказ высылается Клиенту вновь только после согласия на дополнительную оплату стоимости услуг по доставке возвращенного Товара и стоимости услуг по их повторной пересылке Клиенту.

Возврат Товара

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. "Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом", Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. Возврат товара осуществляется в соответствии с Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года и Законом «О защите прав потребителей».

При отказе Клиента от Заказа или его части в момент доставки Клиентов оплачиваются расходы Интернет-магазина на доставку Заказа в размере, указанном в договоре.

Возврат Товара надлежащего качества

Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации Товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

В соответствии с Законом Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в течение 7 дней после его получения.

Обмен Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения Товара.

Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Клиента указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине Favoritgroup.

Расходы, связанные с возвратом или обменом Товара надлежащего качества, несет Клиент Интернет-магазина Favoritgroup.

При отказе Клиентом от Товара Интернет-магазин Favoritgroup должен возвратить Клиенту сумму, уплаченную в соответствии с Договором, за исключением расходов Интернет-магазина Favoritgroup на доставку от Клиента возвращенного Товара  и неустойку 18% от суммы договора, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Интернет-магазина Favoritgroup.

Если на момент обращения Клиента с просьбой обменять Товар, аналогичный Товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за Товар.

Возврат Товаров ненадлежащего качества

В отношении Товара, полученного с недостатками, Клиент вправе предъявить требования к Интернет-магазину Favoritgroup, в течение 20 дней с момента его получения.

Клиент вправе предъявить требования к Интернет-магазину Favoritgroup в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Клиент вправе предъявить требования в отношении недостатков Товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его Клиенту.

Клиент вправе возвратить Товар ненадлежащего качества Производителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих Товаров эти требования Клиента подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Возврат Товаров ненадлежащего качества возможен только после согласования с отделом «Рекламаций» Интернет-магазина Favoritgroup.

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счет Клиента. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Клиента, Интернет-магазин Favoritgroup обязуется возместить эти расходы. 

Возврат денежных средств производится за счет Интернет-магазина Favoritgroup не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Интернет-магазина Favoritgroup.

Возврат денежных средств за Товар или его обмен на аналогичный производится только после возврата Товара на склад Интернет-магазина Favoritgroup и подтверждения Интернет-магазином Favoritgroup заявленных дефектов.

Возврат денежных средств

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат денежных средств может быть  осуществлен Интернет-магазином Favoritgroup с согласия Клиента одним из следующих способов:

  • наличными при возврате Товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Клиента, указанный в Заявлении Клиента.

При дистанционном способе возврата Товара, возврат денежных средств за Заказ осуществляется после поступления Товара обратно на склад Интернет-магазина Favoritgroup.

Прочие условия

К отношениям между Клиентом и Интернет-магазином Favoritgroup применяется законодательство  Российской Федерации.

В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий,  он должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Интернет-магазина Favoritgroup по телефону, указанному на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.